Chuyên viên tư vấn spa không chỉ đại diện cho bộ mặt của công ty tiếp xúc với khách hàng mà còn là bộ phận quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của spa. Chính vì vậy, vị trí này luôn đòi hỏi phải có những tiêu chí tuyển chọn tương đối khắt khe. Dưới đây là 1 số tiêu chí giúp bạn có thể tìm được 1 chuyên viên tư vấn phù hợp cho Spa của mình.
1. Ngoại hình:
Không cần quá khắt khe về chiều cao nhưng ít nhất, nhân viên tư vấn của spa nên có làn da đẹp, dáng chuẩn và thon gọn. Bởi vì, đây là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và phục khách hàng mua dịch vụ. Nếu nhân viên spa còn không thể tự điều trị và làm đẹp cho họ thì làm sao họ có thể thuyết phục được khách hàng sẽ mua dịch vụ.
2. Khả năng giao tiếp:
Nhân viên tư vấn chắc chắn phải ăn nói lưu loát, rành mạch, giọng nói dễ nghe, có điểm nhấn và có sự thuyết phục trong lời nói… Nếu Spa của bạn phục vụ cho cả các đối tượng người nước ngoài thì ngoại ngữ cũng là tiêu chí cần cho 1 chuyên viên tư vấn spa.
3. Sự linh hoạt và tâm lí
Để khách hàng an tâm, tin tưởng vào dịch vụ mà Spa bạn cung cấp thì tư vấn viên cần phải biết nắm bắt tâm lý, có khả năng tạo sự thuyết phục và niềm tin ở khách hàng. Về mặt này tư vấn viên cũng được xem như diễn giả của ngành spa.
4. Kiến thức về ngành spa, mỹ phẩm
Chuyên viên tư vấn phải nói được những điều mà khách hàng không biết. Tức là họ phải mang những kiến thức chuyên môn để thuyết phục khách hàng. Một người tư vấn giỏi là người biết giá trị dịch vụ mang đến, cung cấp những thứ khách hàng cần chứ không phải là năn nỉ khách hàng mua dịch vụ. Và để làm được điều này, không còn cách nào khác ngoài việc chuyên viên tư vấn phải học tập và trau đồi những kiến thức về ngành spa, mỹ phẩm.
5. Khả năng xử lý tình huống phát sinh
Những rủi ro khi khách hàng bị dị ứng mĩ phẩm, khiếu nại… là những vấn đề thường xuyên xảy ra trong spa. Và khi đó, họ sẽ thường tìm đến người tư vấn cho họ mua dịch vụ để khiếu nại, chính vì vậy người chuyên viên tư vấn phải có thái độ bình tĩnh và khả năng xoay chuyển tình hình, kiểm soát những vấn đề rủi ro và xử lý chúng hợp lý.
